El Centro de Rehabilitación Psicosocial (CRPS) Fuencarral, gestionado por la Asociación DUAL, es un recurso público dependiente de la Dirección General de Atención a Personas con Discapacidad de la Consejería de Políticas Sociales, Familias, Igualdad y Natalidad de la Comunidad de Madrid, destinado específicamente a la atención social de aquellas personas que tienen una enfermedad mental grave y persistente, y que precisan de un apoyo para mejorar su calidad de vida y su integración plena en la comunidad. Nuestro compromiso fundamental es mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios, fomentando su autonomía, integración comunitaria y el pleno ejercicio de sus derechos.

Para asegurar la excelencia en este servicio, la Dirección asume el compromiso de mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2015.

Nuestra gestión se rige por los siguientes pilares de calidad:

• Orientamos nuestros servicios a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios, sus familias y todas las partes interesadas pertinentes, tanto internas como externas, garantizando un trato digno, profesional y personalizado.
• Situamos a la persona en el centro de toda intervención, ofreciendo un trato que favorezca su papel protagonista en su propio proceso de recuperación.
• La Dirección de la Asociación DUAL y todo el equipo del CRPS Fuencarral actúan como una unidad cohesionada. Entendemos la calidad como una responsabilidad compartida, donde cada profesional es un agente clave para detectar oportunidades de mejora y garantizar un entorno seguro y cálido.
• Planificamos y revisamos nuestras actividades bajo un enfoque de gestión de riesgos, actuando de forma proactiva para prevenir errores y optimizar el uso de los recursos públicos.
• Evaluamos constantemente nuestra eficacia manteniendo un diálogo abierto con nuestro entorno, la red de salud mental y el contexto social para evolucionar junto a las necesidades cambiantes de nuestros usuarios.
• Integramos metodologías de vanguardia y herramientas tecnológicas no como un fin, sino como medios para potenciar la autonomía y la integración real de las personas en la sociedad.
• Garantizamos la capacitación permanente y la especialización de nuestro personal, asegurando que cuenten con los recursos y competencias necesarias para alcanzar los niveles de excelencia exigidos.

• Esta política asegura el cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables. La Dirección se compromete a revisar periódicamente para mantenerla alineada con los objetivos estratégicos del centro y la Asociación DUAL, asegurando que sea comunicada, entendida y esté disponible para todas las partes interesadas.

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